Retour- en restitutiebeleid
Particuliere klanten kunnen producten binnen 100 kalenderdagen vanaf de leverdatum retourneren. Voor bestellingen met meerdere verzendingen begint de retourperiode op de dag dat het laatste onderdeel is geleverd. Leveringen aan bedrijven vallen niet onder ons retourbeleid.
Retourneren is alleen gratis in het geval van defecte, beschadigde of onvolledige producten, of als het verkeerde product is geleverd. Wanneer de retourzending wordt geïnitieerd vanwege een fout van de klant (bijv. het bestellen van het verkeerde product of ontevredenheid met het product), worden de kosten van de retourzending door de klant gedragen.
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling:
Het product/de producten moeten in perfecte staat en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Producten die tijdens de retourzending beschadigd zijn geraakt door onjuiste verpakking, komen mogelijk alleen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling, naar goeddunken van Vicedeal.
De klant moet ook een retourbewijs overleggen, zoals een geldig verzendbewijs of trackinginformatie, om ervoor te zorgen dat de retourzending wordt verwerkt. Als u geen bewijs van retourzending kunt overleggen, kan het restitutieverzoek worden afgewezen.
Ons retouradres is: Rm 816, Level 8, Landmark North, 39 Lung Sum Avenue, Sheung Shui NT, Hong Kong SAR
Om uw retourzending goed te herkennen en postfouten te voorkomen, raden wij u ten zeerste aan om contact op te nemen met onze Klantenservice voor uw artikel en een retourlabel te verkrijgen voordat u het retourneert, zoals hieronder beschreven. Dit zal ons helpen om uw retourzending efficiënter te verwerken. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor onjuiste adressen of het niet herkennen van uw retourzending vanwege ontbrekende informatie.
Om een retourzending te starten, vult u het retourformulier in en volgt u de onderstaande stapsgewijze procedure.
Producten moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking, ongebruikt en onbeschadigd.
Klanten mogen de verpakking openen en het product inspecteren zoals ze dat in een fysieke winkel zouden doen, maar elk overmatig gebruik dat leidt tot waardeverlies kan resulteren in een lagere restitutie.
Sommige productcategorieën zijn niet-retourneerbaar:
Producten met een korte houdbaarheid of beperkte houdbaarheid (producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben).
Verzegelde artikelen die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd (bijv. voedingssupplementen, mondstukken).
Producten die vanwege hun aard na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten.
Geopende of gebruikte verbruiksartikelen, hygiëneproducten en erotische artikelen mogen niet geopend zijn (batterijen, voedingssupplementen, mondstukken, etc.).
Verzegelde audio-, video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Terugbetalingen worden onder de volgende voorwaarden gedaan:
Het geretourneerde product voldoet aan alle Retourvoorwaarden.
De klant heeft het retourformulier ingevuld.
De klant heeft een retourbewijs verstrekt, zoals een verzendbewijs of trackinginformatie, als bewijs dat het product is teruggestuurd.
Terugbetalingen worden verwerkt met de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen, en worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of het bewijs van retourzending voltooid.
De klant is verantwoordelijk voor het dekken van de retourverzendkosten.
Vicedeal mag de retourverzendkosten van het totale restitutiebedrag aftrekken als het artikel van de juiste kwaliteit en volledigheid is, maar op kosten van Vicedeal wordt geretourneerd door het initiatief van de klant.
Informeer Vicedeal: Vul het retourformulier op onze website in of neem contact op met de klantenservice.
Retourneren verwerken: het retourteam van Vicedeal neemt binnen 2 werkdagen contact met u op met het retouradres.
Product verzenden: Retourneer het product binnen 14 dagen na ontvangst van de retourgegevens naar het opgegeven adres. Voeg een retourbewijs toe, zoals een verzendbewijs of trackingnummer, en deel dit met ons klantenserviceteam samen met uw retourzending.
Restitutie: Na ontvangst van het geretourneerde product zal Vicedeal de restitutie binnen 14 dagen uitvoeren, onder voorbehoud van de bovenstaande voorwaarden.
Als u een verkeerd, defect of beschadigd product hebt ontvangen:
Dien een retourverzoek in met foto's van het product via het klantenserviceportaal.
Goedgekeurde claims worden gedeeltelijk of volledig terugbetaald, afhankelijk van het probleem, naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: Kleine schade aan de verpakking wordt niet als een defect beschouwd.
Wij bieden gratis verzending voor alle producten
Als u niet tevreden bent, kunt u het retourneren
Tot 40% korting en elke week nieuwe deals
Met meer dan 5 miljoen producten vind je gegarandeerd iets wat je leuk vindt